Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 2faauth

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 2faauth, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
2faauth Quy định sử dụng dịch vụ tại 2faauth
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về một quyết định cụ thể, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và nêu rõ số tài khoản cùng nội dung cần xử lý.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Mở chat trực tiếp trong tài khoản, chọn mục "Điều khoản & Chính sách" để được hỗ trợ tiếng Việt nhanh nhất.

Email hỗ trợ

Gửi email đến địa chỉ hỗ trợ chính thức, đính kèm ảnh chụp màn hình nếu cần làm rõ giao dịch liên quan.

Biểu mẫu khiếu nại

Điền biểu mẫu khiếu nại trong phần Tài khoản > Hỗ trợ; chúng tôi phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.

BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ trong tài khoản.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa SSL; không ai ngoài bạn có thể truy cập trực tiếp vào dữ liệu đó.

Xác thực OTP

Mỗi lần rút tiền hoặc thay đổi thông tin đăng nhập đều yêu cầu xác nhận OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.

Quyền truy cập dữ liệu

Gửi yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua mục Hỗ trợ; chúng tôi xử lý trong thời gian quy định theo chính sách hiện hành.

Lưu trữ có thời hạn

Dữ liệu giao dịch được lưu theo thời hạn pháp lý bắt buộc; sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.

Giải đáp thắc mắc về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat trong tài khoản.

Có, điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký và hiển thị thông báo trong tài khoản trước khi phiên bản mới có hiệu lực.

Được. Gửi yêu cầu qua mục Hỗ trợ trong tài khoản, nêu rõ loại dữ liệu cần xóa. Chúng tôi xử lý theo chính sách lưu trữ hiện hành và phản hồi bằng tiếng Việt.

Mọi nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều chịu điều khoản này. Tên tài khoản ví phải khớp với thông tin đã đăng ký; giao dịch không khớp có thể bị tạm giữ để xác minh.

Tài khoản bị đình chỉ nếu phát hiện gian lận, sử dụng nhiều tài khoản cùng lúc, hoặc cung cấp thông tin sai lệch khi đăng ký. Bạn có thể khiếu nại qua biểu mẫu trong mục Hỗ trợ.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi pháp luật cho phép; bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra quy định tại địa phương.

Có. Điền biểu mẫu khiếu nại trong Tài khoản > Hỗ trợ, mô tả rõ vấn đề và đính kèm bằng chứng nếu có. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.